Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation à l’achat d’une session sur le site Internet www.escapetime-tours.fr

 

1. USAGE ET SECURITE

1.1. Le site http://escapetime-tours.fr est détenu et exploité par Escape Time Tours. La société se réserve le droit de modifier ou d’annuler les termes et conditions et le contenu du site à tout moment à sa seule volonté et sans préavis.

1.2. Les termes et conditions de ce contrat s'appliquent à tous les visiteurs du site Escape Time Tours et doivent être lus attentivement avant toute utilisation.

1.3. Escape Time Tours fait de son mieux pour fournir l'information la plus à jour et exacte sur son site internet.

1.4. Le site Web de Escape Time Tours est pour votre usage personnel et non-commercial. Vous ne pouvez pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, licencier, créer des œuvres dérivées, transférer ou vendre toute information obtenue à partir de ce site.

1.5. Vous n'êtes pas autorisé à créer un lien vers ce site ou à utiliser tout ou partie du site web de Escape Time Tours pour un but qui est frauduleux, illégal, diffamatoire, nuisible, obscène ou répréhensible.

1.6. Vous acceptez que l'Internet n'est pas entièrement sécurisé. Escape Time Tours s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger la sécurité des informations de carte de paiement. Escape Time Tours ne sera pas légalement responsable de tout dommage que vous pourriez subir à la suite de la perte d'informations transmises à Escape Time Tours, dans le cas ou Escape Time Tours n'aurait pas manqué à ses obligations et ne serait pas à l'origine de cette perte.

1.7. Escape Time Tours ne sera pas légalement responsable pour tout dommage direct ou indirect, consécutif ou fortuit, y compris (sans limitation) les bénéfices ou les revenus, perte d’opportunité, les coûts des produits ou services de remplacement, perte ou détérioration de données ou l'interruption d'activité, résultant de toute utilisation du site, dans le cas ou Escape Time Tours n'aurait pas manqué à ses obligations et ne serait pas à l'origine de ces dommages.

 

2. GENERAL

2.1. Rien dans ces conditions n’est destiné à affecter vos droits.

2.2. Les salles peuvent chacune accueillir un nombre de joueurs minimum et maximum spécifiés dans leurs descriptions sur le site internet.

2.3 Les marques déposées et logos figurant sur le site sont la propriété de Escape Time Tours. Vous n'êtes pas autorisé à utiliser ces derniers sans l'autorisation écrite de Escape Time Tours et vous acceptez que cette utilisation puisse constituer une violation des droits de Escape Time Tours.

2.4. Tous les termes et conditions contenus dans le présent document sont inclus dans un contrat avec Escape Time Tours.

2.5. Le site Web de Escape Time Tours peut contenir des liens vers des sites tiers. Le fonctionnement de ces sites est hors du contrôle de Escape Time Tours et vous les utilisez à vos propres risques.

2.6. Escape Time Tours recueille et stocke vos informations personnelles sans les divulguer à aucune tierce personne et s’engage à assurer que la confidentialité de vos renseignements personnels est protégée. Voir ci-dessous le paragraphe "7. Gestion des données personnelles".

2.7. Aucun enregistrement ne peut être pris à l'intérieur du local.

2.8. Les visiteurs ne sont pas autorisés à révéler les détails du jeu directement ou indirectement au public.

2.9. Les personnes présentant un déficit visuel ou auditif peuvent accéder aux installations s’ils font partie d’un groupe contenant au moins une personne sans handicap. Toutes les salles sont accessibles aux handicapés moteur.

2.10. Vous acceptez que Escape Time Tours puisse vous contacter de temps en temps avec des offres et des promotions par e-mail ou par téléphone.

2.11. Escape Time Tours peut facturer aux clients les dégâts occasionnés, qu’ils soient intentionnels ou involontaires.

2.12. Tant que vous êtes dans nos locaux, vous devez vous assurer de vous conformer à nos codes et réglementations, d'adopter les normes adéquates de comportement et de coopérer avec nos employés ayant des connaissances en matière de sécurité.

2.13. Escape Time Tours ne tolère aucune forme de harcèlement ou d'intimidation envers ses employés.

 

3. RESERVATION

3.1. La seule langue de contractualisation d’un contrat en ligne est le français.

3.2. Vous devez avoir 18 ans ou plus pour réserver un jeu.

3.3. Il est de votre responsabilité de vérifier que les jeux que vous avez réservés correspondent à vos attentes.

3.4. La réservation ne sera ferme et définitive qu’après réception par le client d’un email de confirmation de Escape Time Tours

3.5. Si vous souhaitez transférer votre jeu à quelqu'un d'autre, vous devez contacter Escape Time Tours, soit par courriel soit par téléphone, au moins deux heures avant le début du jeu. Ce transfert peut être refusé par Escape Time Tours.

3.6. Les jeux réservés ne peuvent être transférés ou revendus à des fins commerciales ou pour une prime. Si une partie est transférée ou revendue en violation de cette condition, le porteur du jeu ou la personne qui revendique le droit d'assister à l'événement se verra refuser l'admission.

3.7. Vous êtes entièrement responsable d’inscrire vos informations correctement sur le formulaire de réservation en ligne. En soumettant un formulaire de réservation en ligne vous garantissez à Escape Time Tours que tous les détails que vous avez fournis sont exacts.

3.8. Vous recevez la confirmation de votre réservation par courriel seulement. Escape Time Tours n'envoie pas de confirmation par la poste ou par sms.

3.9. Une réservation devient invalide et l'entrée sera refusée si l'équipe est en retard de 20 minutes ou plus. Dans une telle situation, la session n'est pas remboursable et la réservation n'est pas modifiable.

 

4. TARIFS / ANNULATION

Les tarifs indiqués par Escape Time Tours sont en euros, toutes taxes comprises, tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande, tout changement du taux pouvant être répercuté sur le prix des services. Escape Time Tours se réserve le droit de modifier les prix figurant sur son site internet à tout moment. Dans tous les cas, la prestation sera facturée sur la base des tarifs en vigueur et mentionnés sur le site au moment de la réservation.

4.1. Le prix (incl TVA) d'un jeu est indiqué sur le site Escape Time Tours dans la section de réservation.

4.2. Chaque joueur paye le même prix, quel que soit le nombre de personnes ; ce prix varie entre les heures pleines (week-end, soir et jours fériés), les heures creuses et/ou les tarifs réduits.

4.3. Les réservations doivent être effectuées sur le site Internet Escape Time Tours. Pour la réservation en ligne, un paiement d'une place ou de la totalité sera demandé. Les réservations peuvent être effectuées par téléphone pour le jour même.

4.4. Le paiement en ligne s'effectue sur le module de paiement de la Banque Populaire Systempay.

4.6. Si moins de gens que prévu fréquentent le jeu en étant un nombre inférieur à la limite minimum de joueurs de la salle, un prix égal au nombre minimum de joueurs sur cette salle sera réclamé.

4.6. Si plus de gens fréquentent le jeu que prévu (dans la limite du potentiel des salles), la différence de prix devra être réglée à l’arrivée.

4.7. Si vous êtes en retard de plus de 20 minutes après l'heure initiale de votre réservation, cette dernière devient et est considérée comme une non-présentation automatiquement et vous ne serez pas en mesure de jouer. Une nouvelle réservation sera à vos frais et dépendra de la disponibilité des salles.

4.8. Pour toute annulation ayant été annoncée par courriel ou téléphone 48h avant la session initiale, l'acompte ou toute somme déjà versée à Escape Time Tours sera remboursée sous un délai d'un mois. 

4.9. Pour toute annulation n'ayant pas été annoncée par courriel ou téléphone 48h avant la session initiale et n'intervenant pas pour les motifs suivants :

• MALADIES GRAVES, ACCIDENT GRAVE* OU DÉCÈS y compris l’aggravation de maladies antérieures et des séquelles d’un accident antérieur :
  • de vous-même, de votre conjoint de droit ou de fait ou de la personne vous accompagnant,
  • de vos ascendants ou descendants et/ou ceux de votre conjoint ou ceux de la personne vous accompagnant,
  • de vos frères, soeurs, beaux-frères, belles-soeurs, gendres, belles-filles,
  • de la personne chargée, pendant votre voyage :
    • de la garde de vos enfants mineurs
    • de la garde d’une personne handicapée vivant sous le même toit que vous et sous votre tutelle.

• EN RAISON DE MAUVAISES CONDITIONS DE CIRCULATION
  • Routes enneigées ou verglacées,
  • Tempêtes ou innondations,
  • Accident de la route et arrêt de la circulation.

* Un événement soudain et fortuit atteignant toute personne physique, provenant de l’action soudaine d’une cause extérieure et lui interdisant ou lui rendant difficile tout déplacement ou reflexion par ses propres moyens.

Tout acompte ou sommes versées à Escape Time Tours ne seront pas remboursés.

 

5. CONTACT

Si vous souhaitez nous contacter, nos coordonnées sont les suivantes :

• formulaire de contact
• courrier postal : Escape Time Tours, 298 Boulevard Charles de Gaulle 37540 Saint-Cyr-sur-Loire

 

6. SECURITE

6.1. Chaque joueur de Escape Time Tours sera informé avant le jeu par le GameMaster des règles du jeu. Ensuite, chaque joueur participe au jeu à ses propres risques. De plus, Escape Time Tours n'est pas responsable des dommages (corporels ou matériels) commis en ne suivant pas les règles décrites avant le jeu, par une mauvaise utilisation d’objet dans la salle ou par des objets dans la salle.

6.2. Les personnes sous l'influence d'alcool ou de drogue pourraient se voir refuser le droit d'entrée et leur jeu déclaré forfait.

6.3. Les boissons et les produits alimentaires ne peuvent pas être introduits dans les salles de jeux.

6.4. Pour être admis, vous devez confirmer le nom de la personne qui a réservé et vous pourrez être invité à confirmer le numéro de téléphone et adresse e-mail de cette personne.

6.5. Les enfants de moins de 14 ans doivent être accompagnés par au moins 1 adulte, nous déconseillons la participation des enfants de moins de 10 ans (ces derniers ne pourraient pas profiter pleinement de l'aventure).

6.6. Escape Time Tours suggère aux clients de porter des vêtements confortables pour le jeu.

 

7. GESTION DES DONNÉES PERSONNELLES

7.1. Formulaire de contact : Les informations saisies et recueillies sur ce formulaire sont enregistrées en base de données par Escape Time Tours pour archivage et consultées dans le cas où les emails récapitulatifs envoyés suite à la soumission seraient perdus (problèmes techniques, serveurs, blocage pare-feu, etc.). Elles sont conservées sans limite de durée et sont destinées uniquement aux modérateurs et gérants de Escape Time Tours. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 tout comme du règlement européen sur la protection des données (RGPD) entré en application le 25 mai 2018, vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier ou effacer en contactant : Garry Bluteau, Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser., Escape Time Tours, 298 boulevard Charles de Gaulle 37540 Saint-Cyr-sur-Loire.

7.2. Formulaires de réservation des salles : Les informations saisies et recueillies sur ces formulaires sont enregistrées en base de données par Escape Time Tours pour archivage et consultées dans le cadre de la gestion des plannings des sessions de jeu et du suivi des paiements de ces sessions. Elles sont conservées sans limite de temps et sont destinées uniquement aux modérateurs et gérants de Escape Time Tours. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 tout comme du règlement européen sur la protection des données (RGPD) entré en application le 25 mai 2018, vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier ou effacer en contactant : Garry Bluteau, Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser., Escape Time Tours, 298 boulevard Charles de Gaulle 37540 Saint-Cyr-sur-Loire.

7.3. Gestion des cookies : Certaines fonctionnalités du site https://escapetime-tours.fr utilisent des cookies pour enregistrer et utiliser des données personnelles dans le cadre de leur bon fonctionnement : partage vers les réseaux sociaux, Google Analytics. Le site intègre un composant qui propose aux internautes l'acceptation ou le refus complet ou partiel des cookies utilisés par les fonctionnalités listées. Il est possible d'accéder à la gestion des cookies à tout moment en cliquant sur le petit logo fixe en bas à droite de chaque page du site web ou simplement en ajoutant "#gestioncookies" à la fin de l'URL.

7.4. Droit à l'oubli : Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 tout comme du règlement européen sur la protection des données (RGPD) entré en application le 25 mai 2018, vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier ou effacer en contactant : Garry Bluteau, Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser., Escape Time Tours, 298 boulevard Charles de Gaulle 37540 Saint-Cyr-sur-Loire.

7.5. Sécurité des données : Les données personnelles collectées par les formulaires du site https://escapetime-tours.fr sont à usage exclusif et ne seront jamais cédées à des tiers. Un certificat de sécurité Let's Encrypt (protocole TLS/SSL) est installé sur le serveur d'hébergement et impose l'accès au site web avec le protocole de transfert hypertexte sécurisé (HTTPS) afin de garantir un niveau de sécurité maximum dans les échanges de données. 

 

8. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-5 et L221-28 du code de la consommation, "le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée". 

Par conséquent, aucune réservation ne peut être annulée ou remboursée sauf dans le cadre d’une annulation du seul fait d'Escape Time Tours. Dans ce cas, l'intégralité du montant de la réservation initiale sera remboursée.

Concernant les cartes cadeaux, conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L.221-23 à L.221-25. Pour faire valoir votre droit de rétractation suite à l'achat d'une carte cadeau, utilisez le formulaire de contact en sélectionnant le motif "Demande de remboursement" et en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

 

9. TRIBUNAUX COMPÉTENTS

Les présentes conditions générales et tout contrat conclu incorporant ces termes et conditions sont régis par le droit français et tous les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux français. un intermédiaire (association de consommateurs, avocat, élu, autre médiateur…).

9.1 Procédures de réclamation :

La procédure de traitement des réclamations est gratuite.

Toute personne peut elle-même ou par l’intermédiaire d’une association de consommateurs, formuler une réclamation de différentes manières :

• Par e-mail en utilisant le formulaire de contact du site web
• par téléphone en composant le 09 84 44 41 81.
• par écrit à l’adresse suivante : Escape Time Tours, 298 Boulevard Charles de Gaulle 37540 Saint-Cyr-sur-Loire.
• directement à l'accueil de notre établissement.

9.2 Recevabilité des réclamations :

Les réclamations sont admises dans un délai d’un an à compter de la date du premier paiement de la prestation. Toute indemnisation suppose que le réclamant apporte la preuve, par tous moyens à sa disposition, de la date de paiement ainsi que de la preuve de réservation de la session. Des justificatifs permettant d’attester de la réalité du préjudice pourront être demandés (notes, factures etc.).

9.3 Délais de traitement :

Le dépôt d’une réclamation donne lieu à la délivrance d’un accusé de réception qui fait foi de la date de réclamation. Escape Time Tours s’engage à apporter une réponse à la réclamation :

• dans un délai de 21 jours calendaires pour les particuliers ;
• dans un délai de 28 jours calendaires pour les clients professionnels.

 

10. RECOURS

10.1 Instances de recours internes :

Tout réclamant qui souhaite un réexamen de son dossier à l’issue de sa réclamation initiale peut former un recours, dans les mêmes conditions que la réclamation initiale ou par l’intermédiaire d’une association de consommateurs.

10.2 Saisie du Médiateur

En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable. A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir AME CONSO, dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

• soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com ;
• soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS.